Взаимодействие с клиентами бизнеса онлайн и коммуникация через интернет внутри компании позволили клиенту, предприятию и сотрудникам стать намного ближе друг к другу. Возможность постоянно быть на связи уже повысила эффективность работы. Но связь нужно постоянно поддерживать и всегда быть готовым отвечать на вопросы клиентов или коллег. Не каждый способен организовать такую работу и качественно ее оплачивать.
Чат-боты, интеллектуальные роботы для общения, помогут снять с живых сотрудников рутинные функции и выполнять большую часть работы по поддержанию контактов. Такую систему можно создать самостоятельно или воспользоваться услугой профессионалов – создание чат-ботов на заказ с учетом всех требований и пожеланий заказчика. Этот полезный бизнес-инструмент оценили уже многие компании, в том числе крупные:
- банки;
- службы доставки;
- маркетплейсы;
- соцсети и другие IT-продукты.
Улучшение производительности
Повысьте производительность или быстро реагируйте на потребности ваших клиентов и сотрудников, внедрив в коммуникацию интеллектуальных чат-роботов. Создавайте роботов, которые выполняют действия по прописанным скриптам, и интегрируйте их с источниками данных. Для каждодневной работы с готовым чат-ботом не требуется навыков программирования или опыта использования искусственного интеллекта.
Освободите время сотрудников, интегрировав чат-ботов в процессы, которыми вы оперируете каждый день. Автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы для отдела кадров или службы поддержки, а затем разверните их в различных каналах связи.
Сведите к минимуму непродуктивное время, позвольте чат-боту выполнять рутинную работу – это самое простое, что он может сделать для вас.
Работа с клиентами
Разверните интеллектуальных чат-ботов, которые используют расширенную обработку естественного языка, чтобы обеспечить круглосуточное внимание к клиентам и сотрудникам в больших масштабах.
Измените способ общения в вашем бизнесе. Предоставьте сотрудникам инструменты для создания чат-ботов и быстрой автоматизации часто задаваемых вопросов клиентов и рутинных бизнес-процессов без дополнительной оплаты труда живых людей.
Благодаря обратной связи и накоплению ботом статистики получайте предложения о том, какие темы создавать, создавайте насыщенные, персонализированные беседы с пониманием естественного языка и сути вопроса. Отслеживайте и повышайте производительность своего чат-бота с помощью искусственного интеллекта и отчетов на основе получаемых им данных.
Статья была подготовлена специалистами сервиса СМС рассылок smsclub.mobi.